Сотрудники учреждения выражают благодарность Правительству Орловской области, Госкорпорации Росатом, фонду поддержки гуманитарных и просветительских инициатив «Соработничество» за предоставленную возможность принять участие в Грантовом конкурсе «Бережливая инициатива», за поддержку и помощь в реализации Проектов.

2021 год «Оптимизация работы регистратуры и повышение качества оказания медицинских услуг» 2022 год «Формирование комфортной среды и повышение качества оказания медицинской помощи детскому населению»

Реализация Проекта «Оптимизация работы регистратуры и повышение качества оказания медицинских услуг» в БУЗ Орловской области «ОПТД» в рамках грантового конкурса «Бережливая инициатива».

В 2021 году в рамках реализации проекта «Эффективный регион» Правительством Орловской области, Госкорпорацией Росатом совместно с фондом поддержки гуманитарных и просветительских инициатив «Соработничество» в Орловской области был организован Грантовый конкурс «Бережливая инициатива». В рамках конкурса в БУЗ Орловской области «ОПТД» с 16 августа по 31 декабря 2021 года реализовывался Проект «Оптимизация работы регистратуры и повышение качества оказания медицинских услуг». Общая сумма Гранта составила 5 954 791,88 рублей. Финансирование осуществлялось за счет Госкорпорации Росатом и бюджета Орловской области

Цели и плановый эффект:

  • 1. Снижение времени протекания процесса (время пребывания пациента в поликлинике для получения медицинской услуги) с 2 часов 30 минут до 1 часа 15 минут.
  • 2. Увеличение процента предварительной записи на прием с 1% до 50%.
  • 3. Рост кол-ва пациентов, удовлетворенных качеством оказания медицинских услуг с 60% до 98%.
  • 4. Наличие системы навигации для пациентов.

Проект реализован. В соответствии с поставленными задачами проведены следующие мероприятия:

1. Реорганизация картохранилища по системе 5С: сортировка; свои места для всего; содержание в чистоте; стандартизация; совершенствование.

 

Картохранилище переоборудовано и перестроено. Выделена отдельная комната, в которой установлены стеллажи, карточки систематизированы, промаркированы, распределены по районам и по группам диспансерного учета. Ранее карточки хранились в кабинете врача.

В регистратуре произведена замена стеллажей на более удобные и функциональные. Проведена цветовая маркировка карточек по всем районам области и г. Орлу.

Разработаны и утверждены СОПы (стандартная операционная процедура) по хранению и оформлению карт. Разработан чек лист по контрольным процедурам по соблюдению СОПа. Время поиска документации сократилось.

Работа медицинского персонала в картохранилище.

 

Стало

Было

Организация работы регистратора.

 

Стало

Было

2. Управление потоками пациентов

Создан и работает единый Колл-центр (44-12-72) по принципу IP-телефонии. Сотрудники Колл-центра осуществляют запись на прием к врачу, запись на компьютерную томографию. Сделан отдельный вход для температурящих больных, прием этих пациентов осуществляется в инфекционном кабинете. Для приема пациентов по платным услугам в регистратуре выделено отдельное окно и отремонтирован отдельный кабинет платных услуг. Обеспечена предварительная запись на прием в электронном виде. Пациенты по предварительной записи идут на прием сразу к врачу, минуя регистратуру. Закуплена униформы для сотрудников, изготовлены информационные стенды. В холле первого этажа установлена стойка администратора, который регулирует потоки пациентов, оказывает помощь при записи на прием посредством инфомата. Установлена система видеонаблюдения на 4 камеры с целью мониторинга и контроля.

В результате проведенных мероприятий предотвращается скопление пациентов в холле и коридорах, сократилось время на оказание медицинской услуги.

Колл-центр. Запись на прием по телефону 44-12-72

Стойка администратора, информационные стенды, инфомат

Отдельный вход для температурящих

Количество человек в очереди в регистратуру уменьшилось до 1-2

3. Разработка качественной навигации и маршрутизации.

С целью быстрого поиска нужных кабинетов, ориентированности пациентов в учреждении, сокращения лишних перемещений разработаны и установлены стенды и другие навигационные средства.

Закуплены и установлены цифровые информационные экраны. На них выведено расписание приема врачей, очередность приема (номер записи, время, кабинет).

Холл 1 этажа

Холл 2 этажа

4. Электронная регистратура.

Изданы памятки по предварительной записи на прием: портал Госуслуг, региональная МИС, колл-центр, инфомат. Изготовлен стенд «Как записаться на прием к врачу». Закуплены цифровые информационные экраны. Закуплен и поставлен инфомат. Амбулаторные карты оформляются в электронном виде. Разработан СОП по оформлению карт. Сократилось время на оформление медицинской документации.

Доля пациентов, посетивших поликлинику по предварительной записи на прием увеличилась с 3% до 60%.

Предварительная запись на прием через инфомат

 

5. Приведение помещений в соответствии с требованиями СанПина

Проведен текущий ремонт коридора, лестницы, кабинетов приема врачей. Организован санузел для инвалидов на 1 этаже. Закуплена мебель для кабинетов приема врачей, включая столы, стулья, тумбочки, шкафы, кушетки. Закуплены трехместные секции стульев для оформления зоны ожидания.

В результате проведенных мероприятий цели Проекта были выполнены.

  • 1. Снизилось время протекания процесса с 2 часов 30 минут до 1 часа 15 минут.
  • 2. Увеличился процент предварительной записи на прием с 1% до 60%.
  • 3. Кол-во пациентов, удовлетворенных качеством оказания медицинских услуг увеличилось до 98%.
  • 4. Разработана система навигации для пациентов.

      • Мероприятия, реализованные в рамках проекта, в дальнейшей работе будут совершенствоваться и развиваться.